“口说无凭，拿出证据来。”
男子打开手机指着道：“看到了吗，人家上面专业分析的，生产批号与正宗德国产完全不一致，还有什么狡辩的吗？”
“生产批号不一致就认定不是德国货吗？”
“这我不懂，反正是假货，赶紧的，少啰嗦。”
马哲耐心地道：“既然你不懂，我可以给你解释。如果你觉得我解释不够详细，这样，由金诺出资，免费让你全程参与监督采购程序，怎么样？”
听到巨大的诱惑，男子动摇了，道：“真的假的？”
马哲淡然一笑道：“我们金诺刚开业，需要的是人气，我们能拿前途开玩笑吗？这两天搞活动完全是赔本赚吆喝，如果不信，让李经理给你们出示进货单。”
李志清见机行事，将进货原始单据展示在众人面前。
马哲继续道：“这两天我们正在加紧研究促销活动，累计消费达到一定金额即有机会到欧洲五国免费游。同时，让大家伙全程监督我们的采购环节，如有一件假货，全场白送。”
“鉴于大家的不信任不理解，甚至对我们的产品提出质疑，可以从你们中间选出几位代表跟随我们出境，所有的一切费用由金诺承担。”
此话一出，所有人都安静下来，显然有些动心。马哲通过每个人的面部表情捕捉想要的信息，初步判定，这些人并不是托儿，而是真实的消费者。架不住有人在背后撺掇，再加上那篇所谓的技术贴，成了别人的靶子。
马哲敏锐地感觉到，看似是危机事件，恰好是宣传金诺的大好时机。回头道：“谢总，让工作人员速度快点，办理退款后全部升级为vip用户，并将等额退款金额返还到卡里。”
这时，有位孕妇悠哉地推着车从电梯下来，车里放着的正是这款奶粉。茫然看了一眼，自顾到收银台结账。
马哲上前问道：“对不起，打扰一下，可以问您几个问题吗？”
孕妇有些不耐烦，道：“啥事？”
“你对这款奶粉有什么问题吗？”
孕妇摇了摇头道：“我刚从德国回来，我儿子一直是吃这款奶粉，营养均衡，挺健康的。我女儿马上出生，依然信赖老品牌，有问题吗？”
马哲有些激动，道：“我是说产品的质量。”
“没问题啊，上面有钢印还有防伪标识，扫描二维码连那头奶牛产的奶都能查到，而且价格和国外一样，没什么问题啊。”
孕妇的一席话比马哲解释十句都管用，沉默片刻后，带头的男子走到收银台前道：“我不退了。”
其他人见状，很快散去。
对于该事件，马哲选择了冷处理，既不发表声明，也不组织危机公关，放任任之，面对质疑无需过多解释。让人没想到的是，金诺的销量不减反增，如何解读这一现象，不得而知。
此外，李志清的话不幸被言中，王铎出任百家汇总经理。