3.司法保护。司法保护的作用主要表现在公检法机关依法查处经营者侵害消费者权益的违法犯罪行为。
本章关联案例
【案例一】1999年中秋节前，某学校食堂从某食品加工厂购进5箱腊肉，次日经加工后分发给本校师生午餐；进餐后不久，在该食堂进餐的师生纷纷出现腹绞痛、腹泻等症状，遂立即与医院及市卫生防疫站取得联系，经紧急治疗，患病师生均脱离危险。后查明，这次事故系某食品加工厂供应的腊肉**霉变所致。为此，学校依法向市某区人民法院提起民事诉讼，请求判令食品加工厂赔偿经济损失。某区人民法院审理后，根据《消费者权益保护法》第40条、第41条、第50条之规定，判决没收食品加工厂出售变质腊肉的违法所得，食品加工厂赔偿学校经济损失53，700元。
【案例二】开封市居民许新家的防盗安全门是1995年10月7日购买的，价格是750元，另外支付了40元的安装费。当时，厂家在广告中称，为购买安全门的用户投保2万元。1997年7月30日，正在单位上班的许新接到邻居打来的电话，说他家的安全门被人撬开了。公安机关经现场勘察，认定窃贼系撬开安全门入室盗窃，共盗走皮衣、摄像机、放像机等物品价值20,800元。公安机关的人走后，许新给厂家打了电话。厂方和保险公司很快派人来进行了查证落实，并于1997年10月10日为许新更换了同规格安全门。但是，当许新提出给付保险金时，厂家却予以拒绝，理由是，首先，许新的安全门是托熟人买的，价格低，可能有一定的缺陷，也不含保险费，没有投保；另外，根据厂方的现场勘察，许新没有按要求将安全门上保险，只是将锁的小舌头带上了。经过长时间交涉，始终没有结果，许新于是告到了法院。法院经审理认为，原告购买安全门发票上并没有说明此价格是低价，防盗门有一定缺陷，对于被告提出原告未按厂家要求锁门的说法，没有充分的证据证明当时的情况。《消费者权益保护法》第22条第2款规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。被告在其广告中承诺为购买其安全门的客户投保2万元，其行为就应与其保证的服务相符。鉴于被告已为原告更换了新的安全门，应从被告赔偿额中扣除750元。最后，判决安全门厂于判决生效之日起5日内赔偿许新财产损失费19，250元。
【案例三】2002年6月，刘某在某市机电销售公司购买某品牌摩托车一辆，价值1万元。该车使用不到10天，行程刚过200公里，发动机的火花塞就坏了。刘某即将该车送回销售单位要求处理，因销售单位当时无配件可换，一直拖到次年2月才换上新配件。但在试车过程中，又发现启动失常、刹车不灵、车子在行驶中动力不足等问题。刘某见车子问题太多，不能正常使用，就要求销售者更换一辆新车，但遭到拒绝。刘某遂于当年的3月15日向当地消费者协会投诉。消协受理后，多次跟经营单位交涉，指出根据经营者承担的法定的“三包”义务，消费者在此情况下可选择换货或修理。后经消协及有关部门反复做工作，经营单位认识到了自己的责任，同意给刘某调换一辆同型号的新车。《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定，国家、省规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。
【案例四】2004年3月6日，中国矿业大学文理学院学生小陈到x市新佳超市购物，在一楼电梯处被超市员工拦住，要求其先将随身携带的一个背包和两个方便袋到存包处免费寄存，然后才可进入购物区采购。无奈之下，小陈只得照办。随后，小陈就此向x市泉山区人民法院提起诉讼，认为新佳超市强制存包，实际上是将自己视为“潜在的小偷”，侵犯了自己的人格权，请求法院责令被告对其侵犯人格权的行为进行公开赔礼道歉、赔偿精神损失费10元，并承担案件诉讼费用。4月和7月，泉山区人民法院两次公开开庭审理此案。法院最终裁定：超市要求顾客先将携带的包裹寄存，然后才能进入购物区购物，这是在超市与顾客双方事实上建立的服务合同关系中，超市对顾客的要求。顾客不同意则超市不提供服务。不同意而为之即构成强制。因而，超市要求顾客先寄存包裹再购物的行为，构成了对顾客的强制。超市应当向消费者公开赔礼道歉、赔偿精神损失费10元，并承担案件诉讼费用。
【案例五】2002年5月16日是李某妈妈的生日，李某想给妈妈买一件生日礼物，于是来到某市一家商场的首饰柜台，用900元购得“18k”金手链一条。虽然柜台一再声称是“厂家直销”，但李某因担心其质量，便到一家指定的金银饰品检测中心去检验，检验结果发现李某购得的手链是镀金链。李某遂向省消费者协会投诉，请求处理。
省消协受理后，会同质量技术监督局和省电视台进行调查、抽检，证实该柜台销售的“18k”金手链属假货。根据《消费者权益保护法》第49条之规定，经调解，经营者向李某退回购货款900元并赔偿900元。
本章应掌握的要点
1.消费者的概念、特征。
2.《消费者权益保护法》的调整对象和适用范围。
3.消费者权利的主要内容。
4.消费者自主选择权的具体内容。
5.消费者权益纠纷中赔偿主体的确定。
6.消费争议解决的途径。
7.国家保护消费者合法权益的形式。